企业网银常见问题解答
【开通】
1、怎样申请企业网上银行服务?
答:企业客户申请开通网上银行服务必须向开户行提供企业营业执照正本原件及复印件、法定代表人有效身份证原件及复印件、企业网银经办人员有效身份证原件及复印件、企业网银授权人员有效身份证原件及复印件、企业公章、财务章、法人章、预留印鉴等资料,如企业网银申请人不是企业法人,还需提供法人授权委托书,资料备齐后填写 《企业网上银行开户及变更服务申请表》,并签章(以上复印件需加盖公章),开户成功后,即可成为企业网上银行客户。
【安装】
2、使用网上银行,对客户的计算机系统设置有什么要求和建议?
答:为了保证您能正常使用我行企业网上银行,建议您按照以下方法对计算机系统进行设置:
(1)操作系统:Windows 2000、Windows XP、VISTA、Windows7、Windows8;
(2)操作系统语言:中文简体;
(3)计算机屏幕分辨率:1024×768或以上;
(4)IE浏览器:IE8.0、IE9.0、IE10.0、IE11.0;
如果您是第一次使用我行企业网上银行,建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置:
(1)将IE的Internet选项的安全级别设置成默认(将vista操作IE的Internet选项的安全级别设置成中)。
(2)打开IE浏览器,点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”,将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”全部设为“启用”,“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
(3)打开IE浏览器,点击"工具"-> "Internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中,在"将该网站添加到区域中"内输入http://www.baoshengcb.com",然后点击添加、确定。
(4)如果您在登录及转账页面无法输入密码或者提示“A debugger.....restart your program”等错误,请点击网银助手下载页面中的“宝生村镇银行网银助手”下载安装运行即可。注:安装网银助手前,建议您先退出所有浏览器、360等软件,网银助手安装成功后,重启IE浏览器进入网银系统。
【登录】
3、使用宝生村镇银行企业网银Ukey时,需要注意什么?
答:如果您是企业网银Ukey用户,请在使用网银前插上Ukey,确保页面右下角出现宝生银行的LOGO,再进行网银相关操作。
4、登录网上银行时,深圳南山宝生村镇银行USBKEY无法识别?
答:请按照以下几个步骤检查电脑:
(1)检查USBKEY驱动是否安装或是否安装成功,如果不正常,请修复;
(2)如以上检测均正常,请检查USBKEY是否已经损坏(可通过检查USBKEY在其他机器上是否能正常登录来验证)。如USBKEY正常,请换其它USB接口进行登录。
5、企业网银登录密码忘了该怎么办?
答:若忘记了企业网银登录密码,或当日累计输错5次登录密码,登录名将被锁定,次日自动解锁,也可于当日前往柜台提前解锁。前往开户行柜台解锁时,需提供企业营业执照正本原件及复印件、法定代表人有效身份证原件及复印件、对应网银操作员的有效身份证原件及复印件、企业公章、财务章、法人章等资料,如企业网银经办人不是企业法人,还需提供法人授权委托书。
6、企业网银初始PIN码(证书密码)是多少?
答:一代key的初始PIN码是888888;二代key的初始PIN码是123456。
7、如何修改网银PIN码?
答:将Ukey插上您的电脑后,双击页面右下角出现宝生银行的LOGO(证书管理工具),点击“修改用户PIN码”,可以修改为6-8位的数字。
8、企业网银的证书密码(PIN码)忘记,如何处理?
答:若操作员忘记了PIN码,或累计输错证书PIN码6次,证书将被锁定,需带上USBkey和以下资料前往开户行更换证书:提供企业营业执照正本原件机复印件、法定代表人有效身份证原件及复印件、对应网银操作员的有效身份证原件及复印件、企业公章、财务章、法人章等资料,如企业网银经办人不是企业法人,还需提供法人授权委托书。
【使用】
9、企业网银转账,经办提交后,如何取消该笔转账?
答:可以登录审核员网银系统—业务管理—业务授权进行拒绝;也可以在授权前,由经办员登录其网银系统—业务管理—交易撤销进行撤销。
10、如何修改网上银行登录名?
答:客户可通过登录宝生村镇银行企业网上银行,选择“客户服务”—“用户名修改”功能来修改网银的登录名。
11、如何修改网上银行登录密码?
答:客户可通过登录宝生村镇银行企业网上银行,选择“客户服务”—“安全管理”—“登录密码修改”功能来修改网银的登录密码。
12、企业客户的客户证书损坏该如何处理?
答:如果客户的证书损坏或密码遗忘,请携带开户申请资料到我行任意网点办理证书补发手续。 资料包括:企业营业执照正本原件、法定代表人有效身份证原件及复印件、对应网银操作员的有效身份证原件及复印件、企业公章、财务章、法人章、预留印鉴等资料,如企业网银经办人不是企业法人,还需提供法人授权委托书。
13、客户的客户证书到期需要进行证书更新时,应怎样正确操作?
答:客户自证书到期前30天至证书到期日期间,均可登录企业网上银行选择“客户服务”— “证书延期”,下载安装后即可对证书进行更新,继续使用我行网上银行服务。
14、什么客户证书的下载有效期只有14天?
答:客户证书是自客户在银行柜台办理证书开户或证书恢复后开始生效,出于安全考虑,自证书生效后14天失效。如果客户未在14天有效期内将证书下载到USBKey上,将不能继续下载证书。请携带开户申请资料到我行任意网点办理证书换发手续。
15、批量转账指令生成失败怎么办?
答:(1)检查导入文件总人数、总金额与输入的总人数、总金额是否一致。
(2)检查导入文件是否符合我行代发工资文件格式填写。
(3)导入文件内容中是否有非法字符,是否超过规定长度。
16、企业网银用户在IE8.0版本上打印电子回单报错“脚本错误”,如何处理?
答:建议您按照以下方法对计算机系统进行设置:
(1)清除IE缓存:打开IE浏览器,点击“工具”->“Internet选项”->删除历史浏览记录等;
(2)添加网银页面为可信任站点:打开IE浏览器,点击“工具”-> “Internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中,在“将该网站添加到区域中”内输入“https://ebank.baoshengcb.com”,然后点击添加、确定;
(3)启用IE浏览器的兼容性视图,以IE8、IE9、IE10为例,在IE地址栏右侧有个兼容性视图的图标,点击后为点亮状态即可。
【安全】
使用网银的安全注意事项有哪些?
1、学会自我保护
(1)不要通过不明网站、电子邮件或论坛中的网页链接登录网上银行,建议通过我行官方网站主页链接进入http://http://www.baoshengcb.com。
(2)登录成功后,请注意核对网银登录客户名、客户姓名和登录时间。
(3)不要在网吧等公共场所的计算机上使用网上银行。如果必须在这些场所使用网上银行,也请注意对输入密码的保护,使用完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
2、防止黑客攻击
在电脑上安装防病毒软件和防火墙软件,并及时升级更新。定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。使用网上银行完毕或使用过程中暂离时,一定要退出网上银行,拔离USBKEY。
3、注意密码安全
妥善选择网银登录密码和USBKEY的密码,网银登录密码可选择数字和字母,长度最多不超过12位,避免使用生日、有规则的数字等容易猜测的字符,USBKEY的密码长度为6位以上的数字,建议不要与取款密码设为一致。密码不要告诉其他人,最好能定期更换密码。
4、其他事项
不要将USBKEY交付其他人。若USBKEY遗失,请尽快到柜台办理证书补发手续。手机动态密码客户,在收到短信密码时,请仔细核对交易信息。